Механізм розгляду скарг, звернень, претензій або пропозицій регламентований Законом України «Про звернення громадян».
Письмові звернення повинні бути підписані заявником (заявниками) із зазначенням дати. Відповідно до Закону України звернення без зазначення місця проживання, які не підписані автором (авторами), вважаються анонімними і можуть не розглядатися. Однак керівництво компанії може розслідувати факти, викладені в анонімному зверненні, якщо вони свідчать про серйозні проблеми або порушення прав. Також можуть не розглядатися повторні звернення від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше звернення вирішено по суті.
Скарги, звернення від місцевих жителів, спрямовані поштою, а також повідомлення контролюючих органів або органів місцевого самоврядування про отримані зверненнях на діяльність підприємства реєструються. Всі звернення або скарги громадян (усні і письмові) підлягають розгляду та вирішенню в термін не більше 15 днів з моменту надходження.»
Ел. Пошта для подання скарг, звернень і пропозицій – info@udpr.com.ua